Por Fabrício César Bastos*

Apesar de ser uma ferramenta bastante importante de desenvolvimento, principalmente entre líderes e liderados, muitas vezes o feedback é realizado de forma inadequada. Imagine um líder falar para um colaborador: “Preciso dar um feedback para você”. O que será que se passará na cabeça desse colaborador? Provavelmente algo negativo, como: “qual foi meu erro?”; “talvez eu seja demitido”. Isso porque, na maioria das situações, o feedback acontece apenas no modo “corretivo”.

Um dos grandes desafios é como as empresas podem criar uma cultura de feedback. Para isso, além do papel da organização de fomentar e fortalecer a frequência dessa ferramenta, é fundamental que as pessoas saibam dar e receber feedback.

Para dar o feedback de forma efetiva, deve-se utilizar alguns princípios que podem contribuir para que o resultado seja positivo. Porém antes disso, é necessário diferenciar dois tipos de feedback. O primeiro é o feedback de reconhecimento, utilizado para fortalecer um comportamento positivo que alguém tenha tido e para parabenizar uma atividade ou projeto que teve destaque. O segundo tipo é o feedback de alinhamento que tem como foco reorientar algum comportamento ou para ajustar alguma tarefa que não tenha sido de forma devida.

Os princípios abaixo podem ser utilizados como ações para dar feedback de forma construtiva:

►Ser específico e não genérico,

►Ser descritivo e não julgador,

►Focar em comportamento observável,

►Falar sobre a situação e o que a pessoa fez que deve ser reconhecido ou realinhado.

Já para receber feedback, a regra de ouro é entender que essa é uma oportunidade de desenvolvimento e aprendizagem. Além disso, evitar a resistência em escutar o feedback e não cair na “tentação” de querer se justificar ou se defender pode auxiliar a receber o feedback da melhor forma possível.

Algumas dicas que contribuem para receber o feedback:

►Escutar cuidadosamente,

►Fazer perguntas para melhor entendimento,

►Reconhecer e agradecer o feedback,

►Aceitar pontos válidos como indicadores para o seu desenvolvimento,

►Não se justificar,

►Organizar com calma o que você ouviu, para poder estabelecer seus objetivos e aplicar no dia a dia oportunidades de melhoria e continuar a fazer aquilo que foi reconhecido.

Quanto mais as empresas implementarem uma cultura de feedback e capacitarem as pessoas, principalmente os líderes para dar e receber feedback, a tendência é que o resultado de organizações e pessoas sejam potencializados.

*Fabrício César Bastos é CEO da Flowan

Foto: Divulgação/Flowan