Por Octavio Carvalho De Vasconcellos*

O cisne avança com leveza, enquanto as patas trabalham sem descanso sob a água. Podemos fazer essa analogia diante do fato de que parte da automação corporativa repete essa cena. A tela exibe respostas rápidas e fluxos acionados por inteligência artificial. Sob a superfície, profissionais fornecem contexto, conferem resultados, corrigem erros e repetem comandos. Uma pesquisa recente estima 11 horas semanais poupadas pela automação, porém registra 6,4 horas dedicadas ao botsitting, termo que descreve o trabalho humano de sustentar a inteligência artificial. Os números constam no Work AI Index 2026. A economia encolhe quando um dia retorna como supervisão.

Esse custo raramente aparece nos relatórios. As empresas medem acesso, frequência de uso e volume de interações. Esses indicadores mostram adoção, pouco sobre a qualidade do trabalho. No mesmo levantamento, somente 13% dos participantes afirmam perceber melhora significativa no desempenho da organização, conforme o Work AI Index 2026. A distância entre uso individual e resultado coletivo expõe uma falha de concepção do digital workplace. Recursos novos sobre processos fragmentados preservam buscas demoradas, trocas de sistema e cadastros repetidos

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Automação de verdade exige outra métrica. A empresa precisa observar o que saiu da rotina. Quantos campos deixaram de ser preenchidos. Quantas validações manuais foram eliminadas. Quantas interrupções desapareceram. A DEX (Digital Employee Experience), ou experiência digital do funcionário, oferece a lente adequada porque examina a jornada completa. Um estudo global sobre adoção digital identificou 7,9 horas semanais perdidas com frustrações tecnológicas. Também revelou que 54% dos trabalhadores ignoraram uma ferramenta de inteligência artificial e concluíram a tarefa manualmente ao menos uma vez nos 30 dias anteriores. Muitas vezes, a escolha indica que o caminho automatizado exige mais esforço que o processo anterior.

A causa central aparece no desenho do trabalho. Uma automação entrega valor quando compreende o contexto, alcança os sistemas, respeita as regras da operação e devolve uma ação concluída. Caso dependa de cópias, conferências constantes ou reconstrução manual do raciocínio, ela cria outra camada operacional. O profissional executa o processo e ainda cuida do mecanismo destinado a reduzir o trabalho. O custo se espalha por várias áreas e desaparece dos cálculos de retorno.

Os dados sobre maturidade reforçam essa leitura. Um levantamento sobre o estado da inteligência artificial constatou que as organizações com melhores resultados apresentam probabilidade quase três vezes maior de redesenhar os fluxos de trabalho. A diferença relevante está na arquitetura da atividade. Licenças ampliam acesso. Redesenho altera o resultado.

Há quem trate o botsitting como etapa passageira de aprendizagem. Essa leitura explica as primeiras semanas de contato com uma ferramenta. Ela perde força quando a supervisão se incorpora à rotina e consome horas toda semana. Medir esse esforço favorece a adoção, pois revela falhas de contexto, integrações ausentes e automações que apenas deslocam trabalho.

Diretores de tecnologia, presidentes executivos e líderes de serviços de tecnologia da informação precisam trocar o painel. Taxa de acesso, número de comandos e horas teoricamente poupadas servem como sinais iniciais. O retorno efetivo aparece em indicadores operacionais. Tempo total da jornada. Reincidência de erros. Quantidade de etapas. Chamados de suporte. Retrabalho. Mudança de aplicações. Intervenções humanas por tarefa concluída.

O digital workplace maduro reduz a necessidade de alguém vigiar a automação para que ela cumpra sua função. Ele elimina tarefas, encurta caminhos e preserva a atenção humana para decisões que exigem conhecimento. O progresso será reconhecido pelo espaço vazio que as telas inteligentes deixarem na agenda. Quando as patas sob a água enfim descansarem, a automação terá definitivamente cumprido a promessa.

*Octavio Carvalho De Vasconcellos é diretor de Negócios e Operações da Positivo S+, empresa da Positivo Tecnologia

Foto: Divultação/Positivo S+