A ideia de que "toda falha é de comunicação" tem sido bastante difundida no mundo dos negócios. Apesar de tantos debates sobre a importância da comunicação eficaz nas organizações, poucas conseguem sucesso com ela, amargando prejuízos pela falta de diálogos assertivos e compreensão dos processos. Mas, como ir além dos discursos e, enfim, melhorar resultados, lucros e reter talentos? Novos estudos ratificados por especialistas no tema anunciam: a resposta passa pela adoção de técnicas de estruturação da mensagem (principalmente via WhatsApp), escuta ativa e outras soluções praticáveis.

Os últimos estudos publicados pela MDPI Healthcare apontam que falhas na comunicação, especialmente em ambientes de alta demanda, podem levar a elevados níveis de estresse, burnout e absenteísmo, derrubando o desempenho e atrasando projetos. Uma das pesquisas, feita com trabalhadores da saúde e dos serviços sociais de vários países, revelou que 45% estão insatisfeitos com a comunicação nas organizações. Isso resulta em desmotivação, baixa produtividade e um ambiente de trabalho tóxico, onde os funcionários não se sentem valorizados ou ouvidos, aumentando o turnover e reduzindo a eficiência operacional.

Segundo Marcus Vinícius de Souza, professor e mestre em Estudos de Linguagens, uma das falhas comunicacionais mais graves nas empresas é o "silêncio ensurdecedor". Também conhecida como "deixar alguém no vácuo", ela ocorre quando o emissor da mensagem, seja por e-mail, WhatsApp ou chats corporativos, nunca recebe uma resposta ou obtém um monossilábico "ok".

"Não responder o interlocutor pode transparecer descaso, prepotência ou (falsa) noção de superioridade. Isso desmotiva, aborrece e angustia. No WhatsApp, é possível acionar o recurso 'marcar como não lida', caso o problema seja esquecimento", recomenda o professor.

Outro problema importante na análise dele é a "surdez narcísica": quando uma pessoa se antecipa ao que alguém está comunicando, interrompendo-a. Isso demonstra dificuldade na interação com os colegas. "Escutar pressupõe empatia. Uma dica é manter-se atento ao que alguém fala sem ficar planejando o que você vai falar durante a expressão alheia. Afinal, a escuta é dirigida ao outro, não a você mesmo", orienta.

Em contrapartida, estudos como o da Frontiers in Psychology provam que a comunicação eficiente reduz incidentes de segurança e melhora o comprometimento e a motivação dos funcionários. O resultado é uma maior produtividade e colaboração.

Confira, a seguir, algumas dicas de Marcus Vinícius para sanar falhas de comunicação comuns no ambiente corporativo:

Falha: falante rotatória - dar uma informação e repeti-la sem uma real necessidade de reiteração.

Solução: Ao reiterar uma ideia, devemos garantir que ela realmente contribua para a compreensão da mensagem, em vez de apenas preencher o tempo ou aliviar o nervosismo. Evitar a repetição desnecessária pode reduzir o cansaço e a desconcentração dos ouvintes. Se necessária, a repetição deve ser feita de maneira didática e com propósito claro.

Falha: ideias infinitas - uso de períodos longos em meios de comunicação escrita, principalmente via WhatsApp.

Solução: Use períodos curtos e claros. Estruturar as ideias de forma concisa ajuda o leitor a compreender melhor a mensagem e evita que se perca em um emaranhado de informações. Isso garante que a intenção da mensagem seja transmitida de maneira eficaz e sem comprometer a clareza.

Falha: gestor mão única – não dar retornos (os famosos feedbacks) a quem atendeu uma demanda, entregou um currículo ou foi proativo frente a alguma situação importante, por exemplo.

Solução: Mesmo que não seja positivo, o retorno precisa ser expresso. Faça-o de forma educada, estruturada e com exemplos claros que expliquem o feedback negativo.

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