Com mais de 30 anos de experiência na área de Tecnologia & Operações e ampla vivência em gestão de equipes em grandes corporações, Daniel Ramos é o novo Diretor de Operações da Tokio Marine, uma das maiores seguradoras do Brasil. O executivo entrou na Companhia em 2010 com a missão de contribuir para a estruturação e implementação da área de Operações e Tecnologia da Informação. Desde então, atuou no gerenciamento de mais de 680 projetos e 800 iniciativas tecnológicas e operacionais. Agora, assume a diretoria com os grandes desafios de manter os níveis de serviços de atendimento ao Cliente e de satisfação de Corretores, Assessorias e Segurados acima de 95%.
“Sou muito grato à Tokio Marine pela oportunidade que tive de reinventar toda a minha vida profissional. Nos últimos anos, descobri a importância de ouvir os Colaboradores que estão em contato direto com os Corretores e Clientes e implementar soluções tecnológicas que, muitas vezes, são simples, estão ao nosso alcance imediato e fazem muita diferença para os nossos públicos. Estou muito motivado para, junto com todo o time da área de Operações, aumentar a qualidade nos serviços e atendimento da Tokio Marine e prover iniciativas que atendam os desafios e às novas necessidades que o mercado segurador, a sociedade e os nossos Clientes nos impõem”, afirma Daniel Ramos.
Segundo o executivo, outros desafios importantes de sua gestão são garantir que os prazos e compromissos acordados com Corretores, Clientes e Órgãos Reguladores sejam respeitados; incrementar a eficiência e excelência operacional por meio da melhoria contínua da qualidade e produtividade dos departamentos; implementar inciativas e projetos estratégicos de T.I.; identificar e desenvolver novos canais e serviços digitais para Parceiros de Negócios e Segurados, além de tornar Digital os processos que ainda não estão automatizados nas centrais de emissão, atendimento e suporte comercial, entre outros.
Nos sete anos de atuação na Tokio Marine, Daniel Ramos participou ativamente de projetos muito relevantes para a Companhia como a gestão efetiva dos custos por meio de negociação de contratos e do controle de despesas; implantação da Apólice Digital e Certificação Digital, colaborando para a meta da Tokio Marine ser cada vez mais uma seguradora digital; e elevação das notas de Clima Organizacional das áreas de Operações para patamares superiores à média do mercado.
“Temos metas bastante agressivas quanto à satisfação dos nossos Corretores e Clientes e temos certeza de que a vasta experiência de Daniel em estruturação de equipes de alta performance e excelência operacional vai permitir que sejamos cada vez mais reconhecidos pela excelência no atendimento”, afirma o diretor executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine, Adilson Lavrador, a quem o executivo responde.
